Perguntas frequentes

Acesse a página de login e escolha uma das opções: Google, Microsoft ou e-mail e senha. O usuário precisa estar previamente cadastrado e ativo pela equipe Carmelitas.

Sim, use o mesmo e-mail já cadastrado no sistema. Na primeira vez, a conta social é vinculada automaticamente a esse usuário.

Após informar as credenciais, o sistema pode enviar um código por e-mail para confirmar a identidade. Em navegadores confiáveis, o desafio pode ser dispensado por um período.

Por segurança, após 3 tentativas sem sucesso no mesmo IP o login fica bloqueado por 30 minutos. Aguarde o prazo ou peça à equipe Carmelitas para verificar o acesso. Evite testar senhas repetidamente.

Na tela de login, use "Esqueci minha senha" e informe o e-mail cadastrado. Se a conta existir e estiver ativa, enviaremos um link válido por 30 minutos para cadastrar uma nova senha.

O sistema trabalha com contexto de empresa: clientes, serviços, certificados e NFS-e ficam associados à empresa selecionada. Usuários com acesso a várias empresas devem escolher o contexto no painel.

Com uma empresa selecionada e permissão de emissão, use o menu Nota Eletrônica → Nova Nota Eletrônica. Preencha cliente, serviço e valores, revise o rascunho e envie. O status da nota pode ser acompanhado na consulta.

Na página de Cidades Atendidas (também linkada no login) você consulta os municípios disponíveis para emissão.

Confira certificado digital válido, configurações NFS-e do prestador, códigos de serviço/município e dados do tomador. Veja os detalhes/erros na consulta da nota ou na observabilidade. Se persistir, acione o suporte interno da Carmelitas.

Sim. O emissor de notas fiscais Carmelitas permite informar, no momento da emissão da nota, os dados do beneficiário do tratamento médico, automaticamente importado para a DMED anual.

Para a maioria dos municípios e provedores, sim. O certificado A1 do prestador deve estar cadastrado e dentro da validade no painel da empresa. Sem certificado válido a transmissão pode ser recusada.

Provavelmente. O sistema usa perfis (RBAC): cada ação exige permissão específica. Peça à equipe Carmelitas para revisar seu perfil ou liberar o recurso necessário.